Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? Ne İş Yapar?

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Nedir? ne iş yapar? Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi görev tanımı nedir? meslek kodu nedir?

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Meslek Tanımı :
İSG, çevre koruma, kalite kural ve yöntemleri çerçevesinde; çalışma öncesi hazırlık yapan, çağrı cevaplayan, çağrı sonrası arka ofis işlemlerini yapan, iş organizasyonu yapan, çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanan ve mesleki gelişim faaliyetlerini yürüten, müşterilerin bilgi, işlem, satış, şikâyet, öneri vb. içerikli çağrılarını müşteri memnuniyeti, kalite hedefleri ve iş talimatları doğrultusunda gerçekleştiren kişidir.

Meslek Bilgileri

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Meslek Kodu : 4222.02

Meslek Adı :
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Grup Bilgileri

Meslek Ana Grubu :
Büro Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Alt Ana Grubu :
Müşteri Hizmetlerinde Çalışan Elemanlar

Meslek Grubu :
Müşteri Danışma Elemanları

Meslek Birim Grubu :
İletişim Merkezi Danışma Elemanları

Gereken Minimum Eğitim Düzeyi :
Ortaöğretim (Lise ve Dengi)

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Görevleri ve İşlem Basamakları :
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi; İşletmenin genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gereklerine uygun olarak:

a) İş sağlığı ve güvenliğine ilişkin faaliyetleri yürütmek,
b) İş yeri kalite ve çevre politikalarını uygulamak,
c) Çalışma öncesi hazırlık yapmak,
d) Telefon ile gelen çağrıları cevaplamak
e) Telefon ile giden çağrı araması yapmak
f) Telefon dışı diğer hizmet kanallarından gelen çağrıları cevaplamak (faks, sms, eposta, anlık mesaj programı, sosyal medya)
g) Çağrı sonrası arka ofis işlemlerini yapmak,
h) İlk temasta sonuçlanmayan çağrıların işlemlerini tamamlamak
i) Evrak işlemlerini gerçekleştirmek
j) Rapor hazırlamak,
k) Takım hedeflerinin gerçekleşmesine katkı sağlamak
l) Çağrı merkezi bilgisayar uygulamalarını kullanmak
m) Mesleki gelişim faaliyetlerinin yürütmek

vb. görev ve işlemleri yerine getirir.

Güncel Meslek :
EVET

Meslek Dosyası Olanlar :
Meslek Bilgi Dosyası bulunmamaktadır.

Görsel Kaynak: Flat vector created by freepik – www.freepik.com